UX & USABILIDAD

UX, das konvertiert.
Nicht nur schön – effizient.

Q: Qué diferencia hay entre UX y UI?

UX es la experiencia completa: cómo el usuario percibe, navega y resuelve sus tareas. UI es la capa visual: colores, tipografías, componentes. UX viene primero — sin estructura clara, ningún UI bonito salva el producto. En ZDS hacemos ambas, pero siempre en este orden: research, IA, wireframes, UI.

Q: Cómo medís el ROI del UX?

Con métricas de negocio concretas: tasa de conversión, valor medio de pedido, tasa de finalización de tareas, NPS, tiempo en tarea y reducción de tickets de soporte. En la mayoría de proyectos vemos un retorno entre 5x y 20x sobre la inversión en UX en los primeros 12 meses.

Q: Cuánto tarda un proyecto UX?

Auditoría UX express: 2-3 semanas. Rediseño parcial (un funnel, una sección): 6-8 semanas. Rediseño completo con research + design system: 12-20 semanas. Trabajamos por sprints quincenales con entregables tangibles cada dos semanas.

Q: Qué herramientas usáis?

Figma para diseño y prototipos, Miro para workshops y card sorting, Hotjar y Microsoft Clarity para heatmaps y grabaciones, Maze y UserTesting para tests con usuarios, GA4 para análisis cuantitativo y Lookback para entrevistas remotas.

Q: Trabajáis con equipos de desarrollo existentes?

Sí. Entregamos design systems en Figma, specs detalladas, tokens en formato JSON, componentes documentados y guías de implementación. Tu equipo de desarrollo recibe todo lo necesario para implementar sin ambigüedades. Acompañamos el QA visual antes del go-live.

Q: Cuántos usuarios necesito para hacer un test de usabilidad?

5-8 usuarios por segmento detectan ya el 80-85% de los problemas de usabilidad (regla de Nielsen). Para validaciones cuantitativas usamos tests no moderados con 30-50 participantes vía Maze. Para cambios críticos hacemos rondas iterativas: 5 usuarios → fix → 5 usuarios → fix.

Q: El diseño accesible cuesta más?

Si lo integras desde el wireframe, no. El sobrecoste es marginal y evita auditorías y remediaciones costosas más adelante. Cumplir WCAG 2.1 AA es además requisito legal en la UE desde 2025 con la European Accessibility Act.

Q: Qué diferencia a ZDS de un freelance UX?

Equipo multidisciplinar (research, IA, UI, accessibility, dev), proceso probado en 100+ proyectos, cobertura multilingüe (14 idiomas nativos) y herramientas profesionales con licencias enterprise. Un freelance puede ser excelente, pero no escala ni cubre todas las disciplinas.

Wir recherchieren, prototypen und testen, damit jede Designentscheidung Ihre Conversion steigert. UX basiert auf Daten, nicht auf Meinungen.

Kostenloses UX Audit

100+

Proyectos UX entregados

+42%

Mejora media en conversión

20+

Años de experiencia

Idiomas nativos

Die User Experience entscheidet über Ihre Conversion

Unsere UX-Spezialisierungen

Vier Disziplinen, ein Ziel: Conversion

Wir machen kein generisches UX. Jede Subdisziplin hat ihre Methodik, ihre Tools und ihre Erfolgsmetriken.

User Research Information Architecture Wireframing & Prototyping Usability Testing

User Research

Entendemos a tus usuarios antes de diseñar. Entrevistas en profundidad, encuestas, personas, journey maps y análisis de comportamiento real con grabaciones de sesión.

Information Architecture

Estructuras claras donde el usuario encuentra lo que busca en 3 clics o menos. Card sorting, tree testing y diagramas de flujo validados antes de diseñar nada.

Wireframing & Prototyping

De idea a prototipo navegable en días. Figma para diseño colaborativo, prototipos interactivos para validar antes de escribir código.

Usability Testing

Tests con usuarios reales, moderados y no moderados. Identificamos fricciones antes del lanzamiento y validamos cada hipótesis con datos cuantitativos.

UX Services

Sechs UX Services, einer für jede Phase Ihres Produkts

Vom ersten User-Interview bis zur Post-Launch-Optimierung. Wir decken den gesamten Zyklus ab.

Entrevistas en profundidad con 8-15 usuarios por segmento, encuestas cuantitativas, análisis de soporte y reviews. Construimos personas y journey maps basados en evidencia, no en suposiciones del equipo. Entregable: documento de hallazgos accionable y oportunidades priorizadas.

Auditoría de la IA actual, card sorting con usuarios, tree testing y diseño de la nueva taxonomía. Especialmente crítico en e-commerce con catálogos grandes y en plataformas SaaS con muchas funcionalidades. Reducimos el tiempo medio para encontrar información en un 40-60%.

De wireframes lo-fi a prototipos hi-fi navegables. Trabajamos exclusivamente en Figma para colaboración en tiempo real con tu equipo. Cada prototipo se valida con usuarios reales antes de pasar a desarrollo, ahorrando semanas de retrabajos.

Tests moderados (5-8 usuarios por ronda) y tests remotos no moderados con Maze. Mide tasa de éxito, tiempo en tarea, errores y satisfacción. Cada hallazgo se prioriza por impacto y se traduce en cambios concretos de diseño.

Sistemas de diseño en Figma con tokens, componentes reutilizables, documentación de uso y guías de accesibilidad. Reducimos el tiempo de diseño en un 60% y garantizamos consistencia entre productos, equipos y plataformas.

Cada diseño se audita contra WCAG 2.1 AA: contraste, navegación por teclado, etiquetas ARIA, alt text y compatibilidad con lectores de pantalla. Cumplimiento del European Accessibility Act 2025 desde el primer wireframe.

Más información →

Das ZDS-Team hat unseren Checkout neu gestaltet, und die Conversion stieg innerhalb von sechs Wochen um 38 %. Das Beste daran: Sie haben uns gezeigt, wie wir datenbasierte Entscheidungen treffen, nicht intuitive.

Head of E-Commerce

Retailer DACH — sector moda

Unser UX-Prozess in 6 Phasen

Research

Entrevistas con usuarios, encuestas, análisis de heatmaps, grabaciones de sesión y revisión de soporte. Construimos personas y journey maps basados en evidencia.

Ideación

Workshops de diseño con tu equipo, mapeo de oportunidades, definición de hipótesis y priorización por impacto vs. esfuerzo.

Prototipado

Wireframes lo-fi para validar estructura, prototipos hi-fi en Figma navegables. Iteración rápida con tu equipo en cada paso.

Testing

Usability tests con 5-8 usuarios por ronda. Tests moderados y no moderados. Métricas: tasa de éxito, tiempo en tarea, errores, SUS score.

Implementación

Handover a desarrollo con specs detalladas, design system, tokens y guías. Acompañamiento del QA visual y validación pre-launch.

Iteración

A/B testing post-lanzamiento, análisis de funnel, optimización continua basada en datos reales de comportamiento.

Erfolgsgeschichte

E-Commerce UX-Redesign: +47 % Conversion

Wie ein europäischer Modehändler seinen Umsatz durch ein Redesign auf Basis von User Research vervielfachte.

Europäischer Modehändler – DACH-Märkte + Südeuropa

+47%

Tasa de conversión

Mejora medida en el funnel completo de compra tras el rediseño UX y testing iterativo.

-32%

Bounce rate

Reducción tras rediseñar la arquitectura de información y la página de inicio.

+58%

Add to cart rate

Aumento gracias a la nueva ficha de producto validada con usuarios reales.

Semanas hasta launch

Del primer kickoff al go-live: research + prototipos + 3 rondas de testing.

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Unser UX-Team

“UX ist nicht nur schöne Wireframes. Es geht darum, Menschen zu verstehen, mit Daten zu validieren und so zu gestalten, dass Geschäftsentscheidungen auf Beweisen basieren. Jedes Projekt hat ein engagiertes Senior-Team.”

Olesya Franiel

Head of UX & Design

🇩🇪 Hamburgo

🇪🇸 Barcelona

🇨🇴 Bogotá

UX STACK

Die Tools, die wir täglich nutzen

Professionelle Tools, die wir kombinieren, damit jede Designentscheidung durch reale Daten gestützt wird.

🎨

Figma

Diseño, prototipos y design systems colaborativos

🧠

Miro

Workshops, journey maps y card sorting remoto

🔥

Hotjar

Heatmaps, grabaciones y encuestas in-page

📐

Maze

Tests no moderados y validación cuantitativa

👥

UserTesting

Tests moderados con usuarios reales globales

🎥

Lookback

Entrevistas remotas grabadas y bibliotecas de insight

Warum ZDS UX

Design mit Recherche vs. Design ohne Daten

Funktion

Design ohne Recherche

ZDS UX-Prozess

Decisiones basadas en datos de usuario

Validación con usuarios antes de codificar

Prototipos navegables en Figma

Mockups estáticos

Tests de usabilidad con usuarios reales

Cada sprint

Cumplimiento WCAG 2.1 AA desde el wireframe

Design System escalable

Componentes ad hoc

Métricas claras de éxito (SUS, conversión, tareas)

Opinión

Equipo senior dedicado sin rotación

Für wen wir gestalten

Drei Arten von Usern, drei Methoden

Jede Zielgruppe erfordert eine andere Research-Methodik. Wir verwenden nicht denselben Ansatz für einen B2B-Käufer wie für einen Endverbraucher.

Compradores B2B

Procesos de decisión largos, múltiples stakeholders, criterios técnicos. Investigamos roles, journeys multi-toque y barreras internas de compra.

Consumidores

Decisiones rápidas, comparación constante, alta sensibilidad al precio y a la fricción. Optimizamos cada microinteracción del funnel.

Usuarios especializados

Profesionales con vocabulario técnico (médicos, ingenieros, arquitectos). Diseñamos con su lenguaje y sus flujos de trabajo reales.

Wireframes sind günstig. Code ist teuer. Jede Stunde Recherche spart zehn Stunden Entwicklung des Falschen.

Olesya Franiel

Head of UX, ZDS

Häufig gestellte Fragen zu UX

Qué diferencia hay entre UX y UI?

Cómo medís el ROI del UX?

Cuánto tarda un proyecto UX?

Qué herramientas usáis?

Trabajáis con equipos de desarrollo existentes?

Cuántos usuarios necesito para hacer un test de usabilidad?

El diseño accesible cuesta más?

Qué diferencia a ZDS de un freelance UX?

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Manuel Riveiro

CEO & Digital Strategist

UX, das konvertiert. Nicht nur schön – effizient.