Seit Herbst 2014 gibt es weltweit mehr Mobilfunkanschlüsse als Einwohner: Der Zähler der GSMA, des Verbands der Mobilfunkbetreiber, überschritt damals 7,2 Milliarden. Da eine Person mehrere SIM-Karten haben kann, entspricht die Zahl nicht der Zahl der Nutzer, sie zeigt aber, wie verbreitet Smartphones und Tablets sind.
Dieses Szenario spiegelt sich im Verbraucherverhalten wider. Laut der neuesten Studie des Interactive Advertising Bureau (IAB) verbindet sich jeder spanische Internetnutzer durchschnittlich 3 Stunden und 23 Minuten pro Tag mit dem mobilen Internet, 51 Minuten mehr als 2014 (IAB Spain, Estudio Mobile 2015, September 2015).
Diese Zahlen verdeutlichen, warum Mobile Marketing im Mittelpunkt jeder Kommunikations- und Vertriebsstrategie stehen muss. Damit es effektiv ist und dem Unternehmen hilft, näher an den Nutzern sowie den aktuellen und potenziellen Kunden zu sein, müssen eine Reihe von Empfehlungen befolgt werden. Notier dir diese!
1) Vergiss den Computer
Obwohl Google bereits mehr mobilen als Desktop-Traffic verzeichnet, wenden viele Unternehmen in ihren Arbeitsabläufen immer noch die umgekehrte Logik an: Inhalte für den Computer entwerfen und dann an die Anforderungen mobiler Geräte anpassen. Diese Option verschenkt das gesamte Potenzial von Smartphones und Tablets, da sie Aktionen, die ausschließlich auf das mobile Universum zugeschnitten sind (z. B. solche, die über WhatsApp, Snapchat oder Periscope artikuliert werden), nicht von vornherein berücksichtigt. Die Lösung? Den Chip wechseln und anfangen, differenzierte Strategien für Desktop und Telefone zu entwickeln.
2) Setz auf Bidirektionalität
Deine Mobile Marketing Strategie wird viel effektiver sein, wenn du dich nicht darauf konzentrierst, jeden zu erreichen, sondern dich ausschließlich auf deine Buyer Persona konzentrierst.
3) Personalisiere
Massenkommunikation gehört der Vergangenheit an. Heute verlangt ein fragmentierteres Publikum mit diversifizierten Bedürfnissen und Präferenzen, gehört und zufriedengestellt zu werden. Diese Übung erfordert lange Stunden der Webanalyse und Segmentierung (und sogar der Lead-Qualifizierung oder des Lead Scoring), um sicherzustellen, dass deine Nutzer Informationen erhalten, die ihren Anforderungen entsprechen.
4) Nutze die Geolokalisierung
Dies ist einer der Bereiche, in denen das mobile Internet einen Vorteil hat. Dank dieser Technologie ist die Zugänglichkeit und Interaktion für Internetnutzer sofort, flexibler und dynamischer, was die User Experience verbessert. Als Beispiel verbinden Anwendungen wie Wallapop oder UOC ON Nutzer mit anderen in ihrer geografischen Nähe.
5) Die Antwort, immer sofort
Der Aufstieg der Mobiltelefonie zwingt Unternehmen zu einem flüssigeren Dialog mit Internetnutzern. Laut einem Bericht von Lithium erwarten viele Nutzer eine Antwort auf ihre Anfragen oder Beschwerden in sozialen Netzwerken innerhalb einer Stunde. Nicht alle Organisationen halten sich daran: Eine Studie von SocialBakers aus dem Jahr 2015 zeigt, dass 80 % der US-amerikanischen Unternehmen nicht auf Anfragen in ihrem Twitter-Profil antworten. Dies ist ein Beispiel für schlechte Praktiken, die du vermeiden solltest, wenn du nicht möchtest, dass dein Unternehmen an Wettbewerbsfähigkeit verliert.
6) Mobile-optimierte Website oder App?
Die Wahl hängt von den Zielen der Marketingstrategie ab. Wenn du dich für die Website entscheidest, ist das Besuchervolumen in der Regel höher, da Internetnutzer keinen vorherigen Download benötigen. Die App ermöglicht mehr Kreativität, wodurch die Conversion Rate und Kundenbindung tendenziell höher sind, obwohl die Entwicklung einer Anwendung ein höheres Budget und mehr Ressourcen erfordert.
7) Achte auf ASO
Die Optimierung einer Anwendung (App Store Optimization oder ASO) ist ein Muss, wenn du möchtest, dass deine Anwendungen unter den ersten Suchergebnissen in den App Stores erscheinen und eine höhere Anzahl von Downloads erzielen. Laut derselben IAB-Studie entdecken 76 % der Nutzer Apps über Google Play oder den App Store. Für eine erfolgreiche Optimierung wählst du die Keywords und Kategorien für deine Anwendungen sorgfältig aus.
8) Berechne die Rentabilität deiner Apps
Wenn du dich für diese Option entscheidest, kontrolliere zwei grundlegende Leistungsindikatoren (KPI): das Verhältnis zwischen den Kosten und dem Wert, den jeder Download generiert, und den LTV (Life Time Value oder Lebenszeitwert der Nutzer). Diese Variable bestimmt den Return on Investment (ROI), den das Unternehmen von jedem Internetnutzer erhält, der die App heruntergeladen hat.
9) Beobachte die Nutzer
Die Analyse des Nutzerverhaltens auf der mobil-optimierten Website oder mit der Anwendung kann dir helfen, potenzielle Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
10) Miss die Ergebnisse
Dieser Aspekt, der mit dem vorherigen Punkt zusammenhängt, scheint offensichtlich, obwohl viele Unternehmen ihn nicht umsetzen. Das ist ein Fehler, denn es gibt keine Möglichkeit, die Effektivität der Mobile-Strategie zu kennen, wenn nicht anhand von Metriken festgestellt wird, ob die gesetzten Ziele erreicht wurden.
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