Desde otoño del 2014, hay más dispositivos móviles que habitantes en el mundo. El número de celulares ascendía a 7.200 millones de unidades, lo que da una idea del grado de implantación de teléfonos inteligentes y tabletas.
Este escenario se refleja en los hábitos de los consumidores. Según el último estudio del Interactive Advertising Bureau (IAB), cada internauta español se conecta a Internet móvil una media de 3 horas y 23 minutos al día, una hora más que en el 2014.
Estas cifras ilustran por qué el mobile marketing debe situarse en el centro de cualquier estrategia de comunicación y ventas. Para que resulte efectivo y ayude a la empresa a estar más cerca de los usuarios y de sus clientes actuales y potenciales, hay que seguir una serie de recomendaciones. ¡Toma nota!
1) Olvídate del ordenador
Aunque Google ya registra más tráfico de móviles que de ordenadores, muchas empresas siguen aplicando la lógica inversa a sus rutinas de trabajo: diseñar los contenidos para el ordenador y, a continuación, adaptarlo a los requerimientos de los dispositivos móviles. Esta opción desaprovecha todo el potencial que ofrecen los smartphones y tabletas, al no contemplar de entrada acciones basadas exclusivamente en el universo mobile (por ejemplo, aquellas que se articulan a través de WhatsApp, Snapchat o Periscope). ¿La solución? Hacer un cambio de chip y empezar a diseñar estrategias diferenciadas para desktop y teléfonos.
2) Apuesta por la bidereccionalidad
Tu estrategia de mobile marketing será mucho más efectiva si, en vez de intentar llegar a todo el mundo, te centras únicamente en tu buyer persona.
3) Personaliza
La comunicación de masas pasó a la historia. Ahora, un público más fragmentado, con necesidades y preferencias diversificadas, exige ser escuchado y satisfecho. Este ejercicio requiere largas horas de analítica web y segmentación (e incluso, de cualificación de leads o lead scoring), para asegurar que tus usuarios reciben información adecuada a sus demandas.
4) Recurre a la geolocalización
Éste es uno de los campos en los que el Internet móvil juega con ventaja. Gracias a esta tecnología, la accesibilidad y la interacción por parte de los internautas es inmediata, más flexible y dinámica, mejorando la experiencia de usuario. Como ejemplo, aplicaciones como Wallapop o UOC ON, ponen en contacto a los usuarios con otros cercanos a su ubicación geográfica.
5) La respuesta, siempre instantánea
El auge de la telefonía móvil obliga a las empresas a mantener un diálogo más fluido con los internautas. Según un informe de Lithium, el 43% de los usuarios espera obtener respuesta a sus consultas o quejas en redes sociales en un plazo máximo de una hora. No todas las organizaciones cumplen: un estudio de SocialBakers de 2015 revela que el 80% de las compañías estadounidenses no responde a las consultas en su perfil de Twitter, porcentaje que alcanzaba el 60% en Facebook. Esto es un ejemplo de malas prácticas a evitar, si no quieres que tu empresa pierda competitividad.
6) ¿Sitio web adaptado a móviles o app?
La elección depende de los objetivos de la estrategia de marketing. Si optas por el site, el volumen de visitas suele ser mayor, ya que los internautas no necesitan una descarga previa. La app permite ser más creativo, por lo que el nivel de conversión y fidelización tiende a ser más alto, aunque desarrollar una aplicación requiere mayor presupuesto y recursos.
7) Presta atención al ASO
La optimización de una aplicación (app store optimization o ASO) es un must si deseas que tus aplicaciones aparezcan entre los primeros resultados de búsquedas en las tiendas de apps y obtengan un mayor número de descargas. El 63% de los usuarios de smartphones descarga sus apps por esta vía. Para una optimización exitosa, elige bien las palabras clave y las categorías para tus aplicaciones.
8) Calcula la rentabilidad de tus apps
Si te decantas por esta opción, controla dos indicadores de desempeño (KPI) fundamentales: la relación entre los costes y el valor que aporta cada descarga, y el LTV (life time value o valor del tiempo de vida de los usuarios). Esta variable determina el retorno de la inversión (ROI) que la empresa recibirá de cada internauta que se haya descargado la app.
9) Observa a los usuarios
Analizar cómo se comportan los internautas en el sitio web adaptado a móviles o con la aplicación puede ayudarte a identificar posibles errores y oportunidades de mejora.
10) Mide los resultados
Este aspecto, relacionado con el punto anterior, parece una obviedad, aunque muchas empresas no lo ponen en práctica. Es un error, ya que no habrá manera de conocer la efectividad de la estrategia mobile si no se determina, a través de las métricas, si se han alcanzado los objetivos establecidos.
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