¿Qué es un PIM (Product Information Management)?

Las siglas vienen del inglés Product Information Management. En español se habla de sistema PIM; la traducción literal es gestión de la información de producto.

No se sabe con certeza quién usó el término por primera vez. La definición más antigua de un analista que se ha podido leer es la de Gartner, de diciembre de 2005: un PIM crea una vista única del producto para toda la empresa, guarda los datos maestros y los atributos del producto y puede ser el sistema donde se crean los datos o el sistema de consulta de otros. Gartner escribía entonces que el PIM era la tecnología que había surgido para gestionar el contenido y los datos de producto, de modo que el término ya circulaba.

El cambio de nombre se ve en la web de uno de los primeros fabricantes. Heiler Software, fundada en Stuttgart en 1987, se presentaba en 2003 como proveedor de soluciones de gestión de catálogos electrónicos. En 2008 el título de su web decía Product Information Management, Catalog Management and E-procurement. Lo que antes se llamaba gestión de catálogos pasó a llamarse PIM.

• 1987. Se funda Heiler Software en Stuttgart, uno de los primeros fabricantes de software de catálogos.
• 1998 y 1999. El Fraunhofer IAO y la Universidad de Essen publican BMEcat 1.01, un formato para intercambiar datos de producto y catálogos entre empresas. La versión 1.2 se elabora con la asociación alemana de compras BME. La versión vigente es BMEcat 2005.2.
• 2000. Se funda en Colonia la asociación ECLASS, que mantiene una clasificación de productos según normas ISO/IEC. Ese mismo año nace Contentserv en Alemania.
• 2005. El 30 de diciembre Gartner publica su primer Magic Quadrant de PIM y concluye que el mercado no tiene un líder claro.
• 2007. En junio, el segundo Magic Quadrant estima el mercado en unos 214 millones de dólares en 2005 y más de 300 millones en 2006.
• 2013. Se funda Akeneo en Nantes. El 5 de junio SAP anuncia la compra de hybris, y Informatica comunica que ya posee el 100 % de Heiler.
• 2024. La Unión Europea aprueba el Reglamento de diseño ecológico (UE) 2024/1781, que crea el pasaporte digital de producto. En diciembre empieza a aplicarse el Reglamento de seguridad general de los productos (UE) 2023/988, que exige datos concretos en las ofertas online.
• 2025. Centric Software, del grupo Dassault Systèmes, compra Contentserv en febrero. En noviembre Salesforce cierra la compra de Informatica.
• 2026. El 12 de octubre Gartner publica un Magic Quadrant de soluciones PIM con 16 fabricantes. Syndigo, uno de ellos, lo llama el primero, aunque Gartner ya había publicado otros en 2005 y 2007.

Un PIM recibe datos de varias fuentes, los ordena según un modelo, los completa y los entrega a cada canal en el formato que este pide.

Entrada. Los datos básicos pueden venir del ERP: referencia, nombre interno, precio de coste. Los proveedores mandan hojas de cálculo o archivos BMEcat, y las agencias o el equipo de marketing aportan textos e imágenes. El PIM importa todo y asigna cada dato a un producto.

Modelo de datos y clasificación. Cada producto pertenece a una familia, y cada familia tiene sus atributos: un taladro tiene tensión y par, una camiseta tiene talla y tejido. La clave que une los datos de un mismo artículo en toda la cadena es el GTIN, el número de GS1 que identifica cada producto que se vende, se pide o se factura. Para que un distribuidor entienda los atributos sin traducirlos a mano, el producto se clasifica según un estándar: ETIM en material eléctrico y de instalación, ECLASS en industria, o la clasificación GPC de GS1 en gran consumo.

Enriquecimiento. Sobre los datos técnicos se añaden descripciones, traducciones, imágenes y documentos. Las imágenes pueden estar en un sistema de gestión de activos digitales (DAM) y el PIM guarda el enlace a cada una.

Aprobación. Antes de publicar, un flujo de trabajo comprueba que estén todos los campos obligatorios de cada canal y que alguien haya revisado el texto. Akeneo, por ejemplo, define los atributos obligatorios por familia, idioma y canal, y muestra qué porcentaje de ellos tiene valor.

Salida. Cada canal recibe su versión: la tienda online, los marketplaces, un feed de productos para Google Merchant Center, un archivo BMEcat para el cliente B2B o un catálogo impreso. Los mismos datos alimentan el marcado schema.org/Product, con campos como gtin, mpn o sku, y llegan así también a los asistentes de compra con IA (comercio agéntico).

Fuente: elaboración propia a partir de las páginas de los fabricantes (consultadas el 07.11.2026).

Ejemplo de cálculo, sin datos de ninguna empresa: un fabricante de herramientas da de alta un taladro percutor sin cable.

En el PIM, el producto tiene su GTIN de 13 cifras, su referencia interna, la marca y su clase ETIM o ECLASS. A la familia taladros le corresponden doce atributos, entre ellos tensión de la batería (18 V), par máximo (60 Nm), diámetro del portabrocas (13 mm), peso con batería (1,6 kg) y número de velocidades (2). El texto comercial y la ficha técnica están en español, inglés y alemán, y hay cuatro imágenes enlazadas desde el DAM.

De ese único registro salen tres versiones:

• La ficha de producto de la tienda online muestra el título largo, el texto comercial, las cuatro imágenes y una tabla con los doce atributos en el idioma del visitante.
• El feed para Google Merchant Center lleva los campos que Google exige a todos los productos (id, título, descripción, enlace, imagen, disponibilidad y precio), además de la marca y el GTIN. El título no puede pasar de 150 caracteres, así que el PIM guarda una versión corta.
• El archivo BMEcat para un distribuidor contiene la referencia, el GTIN, la clase ETIM o ECLASS y los atributos como características normalizadas, sin texto comercial.

Si el fabricante cambia el peso tras una revisión del producto, lo corrige una vez en el PIM y las tres salidas se actualizan en la siguiente exportación.

Fuente: elaboración propia; la completitud sigue la definición de Akeneo (atributos obligatorios por familia, idioma y canal).

Sobre el efecto de los datos de producto en el comprador hay pocas cifras con muestra conocida. Syndigo, un fabricante de PIM, preguntó en 2025 a más de 8.500 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Brasil y México. Según su informe, el 21 % había devuelto un producto que no respondía a lo que prometía su ficha, y el 44 % había abandonado una compra por falta de información. Es un estudio de un fabricante del sector y la metodología completa solo aparece en la descarga.

Fuente: elaboración propia.

Fuente: elaboración propia; DAM y MDM según el glosario de Gartner, PIM frente a MDM según Informatica.

Fuente: páginas de los fabricantes, consultadas el 07.11.2026; orden alfabético. Todos salvo Sales Layer figuran en la lista de fabricantes del Magic Quadrant de Gartner de octubre de 2026.

Un PIM ordena los datos, pero no los crea. Si el proveedor manda atributos vacíos o mal medidos, el PIM los reparte con la misma rapidez que los buenos. El trabajo de completar y revisar fichas sigue siendo de personas, y puede costar más que el software.

Otro problema es decidir qué sistema manda en cada campo. Si el precio o el nombre se pueden cambiar tanto en el ERP como en el PIM, aparecen dos versiones del mismo dato. Por eso, antes de implantarlo, hay que fijar para cada campo cuál es el sistema de origen.

El propio mercado ha cambiado mucho. En 2005 Gartner advertía de productos poco maduros y del riesgo de que los fabricantes pequeños no sobrevivieran, y preveía que IBM, Oracle y SAP tendrían en 2009 más de la mitad de los ingresos por licencias de PIM. En la lista de 16 fabricantes de 2026 no aparece ninguno de los tres. Muchos de los primeros nombres ya no existen como empresa propia: Heiler pasó a Informatica, hybris a SAP, Contentserv a Centric Software.

En la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2023/988 de seguridad general de los productos obliga desde el 13 de diciembre de 2024 a mostrar en cada oferta online, como mínimo, el nombre y las direcciones postal y electrónica del fabricante, la persona responsable en la UE si el fabricante está fuera, datos para identificar el producto con imagen, tipo y cualquier otro identificador, y las advertencias de seguridad (artículo 19). El Reglamento (UE) 2024/1781 de diseño ecológico crea el pasaporte digital de producto: cuando un acto delegado lo exija para un grupo de productos, solo podrán venderse si el pasaporte está disponible, también en la venta a distancia (artículo 9), y entre los datos posibles están el GTIN, el código TARIC y la declaración de conformidad (anexo III). El plan de trabajo de la Comisión de abril de 2025 prevé esos actos para hierro y acero en 2026, textiles y neumáticos en 2027 y muebles en 2028. El Reglamento (UE) 2023/1542 de baterías exige un pasaporte propio desde el 18 de febrero de 2027 para las baterías de vehículos eléctricos, de medios de transporte ligeros y las industriales de más de 2 kWh.

• Cuenta lo que tienes: número de artículos, idiomas, canales y proveedores que mandan datos.
• Decide qué sistema manda en cada campo: precio y stock en el ERP, descripción y atributos en el PIM.
• Elige el modelo de datos: familias, atributos por familia y la clasificación de tu sector (ETIM, ECLASS o GPC).
• Define para cada canal los campos obligatorios, empezando por los que pide Google Merchant Center y cada marketplace.
• Asigna a cada producto su GTIN y comprueba que sea único.
• Empieza con una sola categoría como prueba y mide la completitud antes y después.
• Conecta los canales uno a uno y revisa los rechazos del primer feed antes de añadir el siguiente.

• Guarda cada dato una sola vez y deja que los canales lo tomen del PIM.
• Usa unidades y valores normalizados (60 Nm, no «60 newton metro» en un producto y «60Nm» en otro).
• Enlaza cada imagen al producto por su GTIN o referencia, no por el nombre del archivo.
• Haz las traducciones dentro del PIM, para que un cambio en el original marque la traducción como pendiente.
• Revisa cada mes la completitud por canal y los productos rechazados.

• Elegir la clasificación después de cargar los datos y tener que rehacer los atributos.
• Mantener el precio en dos sistemas a la vez.
• Copiar la descripción del proveedor sin revisarla: todos los distribuidores acaban con el mismo texto.
• Medir solo si la ficha existe, no si tiene todos los campos que pide cada canal.
• Comprar el software antes de saber quién va a completar los datos.

Esta entrada se escribió en noviembre de 2026 con apoyo de IA. Partió de un análisis de las diez primeras páginas de resultados en España, Estados Unidos y Alemania, para cubrir lo que les falta: GTIN y clasificación, el feed de Google Merchant Center, el pasaporte digital de producto y una métrica con fórmula. Las fechas salen de los informes de Gartner, de copias de webs en Internet Archive y de los textos oficiales en EUR-Lex. Se revisó antes de publicarla y no incluye datos de clientes.