¿Qué es el dropshipping?

El término inglés describe el envío directo desde el proveedor hasta el cliente final. En español se suele usar la palabra inglesa.

La tienda gestiona la web o la ficha en un marketplace, fija el precio, cobra y atiende al cliente. El proveedor tiene el almacén, prepara el paquete y lo envía. Puede ser un mayorista o un fabricante, dentro o fuera de la UE.

Del marketing de afiliación lo separa un punto que cambia mucho en lo jurídico. El afiliado remite a la tienda de otro y cobra una comisión. Quien hace dropshipping vende él mismo, firma la compraventa en su propio nombre y asume por eso las obligaciones de un vendedor. Del e-commerce con almacén propio solo lo separa la logística.

El proceso tiene cinco pasos. La tienda incorpora a su catálogo los productos, los datos y las fotos del proveedor. Un cliente compra y paga en la tienda. La tienda transmite el pedido al proveedor, a menudo de forma automática, y le paga el precio de compra. El proveedor envía el producto y comunica el número de seguimiento. La tienda se lo pasa al cliente y atiende las dudas, las reclamaciones y las devoluciones.

El margen es el precio de venta menos el precio de compra y todos los costes de cada pedido: envío, comisiones de pago, cuotas de la plataforma de tienda o del marketplace, publicidad y la parte proporcional de reembolsos y devoluciones. Como la tienda no financia un almacén, necesita menos capital para empezar que con stock propio. A cambio compra unidad a unidad, sin el precio más bajo de comprar en cantidad. Cualquier otra tienda puede comprar los mismos productos al mismo proveedor, de modo que las ofertas a menudo solo se diferencian en el precio y en la publicidad. Por eso la publicidad por pedido decide a menudo si queda margen.

Jurídicamente, quien hace dropshipping es comerciante y vendedor, y las obligaciones que el Derecho de la UE impone al vendedor no pasan al proveedor porque este haga el envío.

Plazo de entrega: según el artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el comerciante debe entregar sin demora indebida y como máximo en 30 días desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto. Si tampoco entrega en un plazo adicional adecuado, el consumidor puede resolver el contrato. Antes de contratar debe informar, entre otras cosas, de su identidad, de su dirección y de la fecha de entrega (artículo 6).

Devoluciones: el consumidor puede desistir de un contrato a distancia durante 14 días sin dar explicaciones (artículo 9). El comerciante debe reembolsar los pagos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento (artículo 13). El producto se devuelve al comerciante o a la persona que él haya autorizado (artículo 14).

Garantía: según el artículo 10 de la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes, el vendedor responde de toda falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años. Los Estados miembros pueden fijar plazos más largos. Frente a su proveedor, la tienda tiene un derecho de repetición según el Derecho nacional (artículo 18).

Seguridad y responsabilidad por productos: desde el 13 de diciembre de 2024 se aplica el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos. Quien vende en línea debe indicar en la oferta el fabricante con su dirección postal y electrónica, la persona responsable si el fabricante está fuera de la UE, una imagen del producto y las advertencias e información de seguridad (artículo 19). Para los daños causados por productos defectuosos rige la Directiva 85/374/CEE. Según ella, responde como productor quien importa un producto en la Comunidad o pone en él su nombre o su marca, y, si no se puede identificar al productor, cada suministrador que no indique al perjudicado en un plazo razonable quién es el productor o su propio proveedor (artículo 3). A los productos introducidos en el mercado después del 9 de diciembre de 2026 se les aplica la Directiva (UE) 2024/2853. Si el fabricante está fuera de la UE, señala como responsables al importador, al representante autorizado y, si no hay ninguno de los dos, al prestador de servicios logísticos (artículo 8). Qué papel tiene una tienda en cada caso concreto lo aclara un asesor jurídico, no esta entrada.

• Probar a los proveedores antes de empezar con pedidos de prueba: plazo, embalaje y estado del producto.
• Indicar en la oferta el plazo de entrega que el proveedor cumple de verdad, no el más corto posible.
• Pedir al proveedor los datos del artículo 19 del Reglamento de seguridad de los productos antes de publicar un producto.
• Acordar por escrito con el proveedor la dirección de devolución, los plazos y quién paga los costes.
• Calcular el margen por pedido con todos los costes, incluidas la publicidad y la tasa de devoluciones.
• Escribir descripciones propias en lugar de copiar el texto del proveedor, que usan también otras tiendas.

• Remitir al cliente al proveedor cuando reclama, aunque su contrato es con la tienda.
• Prometer un plazo de entrega que el proveedor no cumple.
• Vender productos cuyo fabricante y cuyas advertencias de seguridad se desconocen.
• Vender productos ajenos con marca propia sin saber que así se responde como fabricante.
• Calcular el beneficio como precio de venta menos precio de compra y olvidar la publicidad, las comisiones y los reembolsos.
• Cargar al cliente el coste de la devolución sin haberle informado antes (artículo 14).